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常见问题  

一、令牌出现频繁验证失败或者硬件问题,该如何处理?
二、如何绑定QQ令牌?
三、如何挂失QQ令牌?
四、如何解绑QQ令牌?
五、如何重新启用QQ令牌?
六、QQ令牌同时最多可以绑定多少个QQ帐号?历史累计绑定帐号数有无限制?

 

一、令牌出现频繁验证失败或者硬件问题,该如何处理?
1. 令牌出现频繁验证失败时,请通过校准时间来完成QQ令牌的时间同步;
2. 硬件问题处理办法:
a) 从QQ卡售卖点(如报刊亭、软件店、电脑城和网吧等)购买的QQ令牌,请您自行阅读说明书中的"三包规定",在符合更换或者退货条件情况下自行填写产品服务跟踪单(含在产品的包装盒内),前往购买的门店进行更换;
b) 从拍拍网店购买的令牌,建议直接联系网店客服人员进行跟进解答; 如水晶型令牌出现任何三包问题,请直接联系我们

二、如何绑定QQ令牌?
第一步:打开密保工具箱,进入QQ令牌设置页面
没有QQ令牌的用户需要先购买后绑定,如果已经拥有令牌的用户,可以直接点击“立即绑定”进入绑定流程。
http://aq.qq.com/v2/images/teach/qq_bind1.jpg
第二步:绑定QQ令牌
1、选择“立即绑定”,在验证页面输入QQ令牌序列号和6位动态密码,系统将弹出统一安全验证框,继续输入提交。
http://aq.qq.com/v2/images/teach/qq_bind2.jpg
请在绑定QQ令牌页面,输入令牌序列号,令牌序列号在您的QQ令牌背面。如下图:
/#hierstaradmin/editubb/UploadFile/2012911102657765.jpg
注意:输入序列号时,请不要输入空格。
请输入令牌动态密码,6位动态密码在令牌正面的显示屏中,如下图:
/#hierstaradmin/editubb/UploadFile/2012911102658859.jpg
输入完毕后,点击绑定,验证密保
/#hierstaradmin/editubb/UploadFile/2012911102658411.jpg
验证成功,点确定后开始设置帐号保护服务。
第三步:开通帐号保护
系统会判断您的QQ帐号是否需要设置帐号保护,有需要设置保护,下面页面会显示如下:
/#hierstaradmin/editubb/UploadFile/2012911102658924.jpg
勾选您想要设置的帐号保护,点“确定”,则直接绑定QQ令牌并成功设置帐号保护,页面会显示如下:
/#hierstaradmin/editubb/UploadFile/2012911102658153.jpg
 
三、如何挂失QQ令牌?
注:如果您的QQ令牌遗失,请选择挂失。一旦挂失,QQ令牌立即停用,所有绑定帐号无法正常使用令牌。
第一步:您可以在QQ令牌页面的常见问题处点击挂失,如下图:
/#hierstaradmin/editubb/UploadFile/2012911103030117.jpg
您也可以在我的密保页面,点击挂失,如下图:
/#hierstaradmin/editubb/UploadFile/2012911103030192.jpg
第二步:进入挂失QQ令牌页面,请仔细阅读提示后,确认后再点击挂失
/#hierstaradmin/editubb/UploadFile/2012911103030193.jpg
第三步:请依次输入令牌序列号以及令牌用户服务号,您可以在令牌服务卡背面找到序列号,服务号,如下图:
/#hierstaradmin/editubb/UploadFile/2012911103030594.jpg
/#hierstaradmin/editubb/UploadFile/2012911103030610.jpg
全部输入后,点击挂失
第四步:挂失成功
/#hierstaradmin/editubb/UploadFile/2012911103030506.jpg
返回QQ令牌首页,看到QQ令牌的状态如下:
http://aq.qq.com/v2/images/teach/qq_reboot1.jpg
如果可以成功找回QQ令牌,是可以通过“重新启用”令牌进行恢复使用的。
 
四、如何解绑QQ令牌?
第一步:您可以在QQ令牌页面点击解绑,如下图:
/#hierstaradmin/editubb/UploadFile/201291110341438.jpg
您也可以在密保工具箱页面,点击“解绑”按钮,如下图:
/#hierstaradmin/editubb/UploadFile/201291110341664.jpg
第二步:进入解绑QQ令牌页面,确定解绑QQ令牌对用户业务使用的影响,如果您确定无问题,请点击确定进行统一安全验证。
/#hierstaradmin/editubb/UploadFile/201291110341377.jpg
第三步:密保验证成功,则QQ令牌解绑成功
/#hierstaradmin/editubb/UploadFile/201291110341573.jpg
 
五、如何重新启用QQ令牌?
注:当您挂失QQ令牌后,您的令牌使用状态为:已挂失。这时如果您想恢复令牌的正常使用,您可以选择重新启用功能。
第一步:进入QQ令牌页面,点击重新启用,如下图:
http://aq.qq.com/v2/images/teach/qq_reboot1.jpg
您也可以在我的密保页面,点击重新启用,如下图:
/#hierstaradmin/editubb/UploadFile/201291110395755.jpg
第二步:进入重新启用令牌页面
/#hierstaradmin/editubb/UploadFile/201291110396889.jpg
依次输入令牌序列号和用户服务号,动态密码。令牌序列号和用户服务号您可以在服务卡背面找到,如下图:
第四步:令牌启用成功,恢复正常使用。
/#hierstaradmin/editubb/UploadFile/201291110396179.jpg
 
六、QQ令牌同时最多可以绑定多少个QQ帐号?历史累计绑定帐号数有无限制?
一个QQ令牌同时最多可以绑定5个QQ帐号,累计最多可以绑定20个QQ帐号。